5月28日，陝西省西安市的習先生在給孩子衝奶粉時發現，京東商城（以下簡稱京東）網購的多美滋奶粉衝完後有一條活蟲在裏面游泳。習先生致電京東，對方稱奶粉爲真品。習先生致電多美滋售後服務熱線，對方答覆稱不可能，並表示蟲子可能是飛進去或爬進去的。習先生質疑，多美滋旨在推卸責任。
6月4日，記者致電多美滋售後服務熱線，對方稱在與消費者確認後，一個工作日之內會給出處理方案。
四天之後，在距習先生相隔甚遠的湖北武漢，消費者王女士（化名）也在多美滋奶粉中發現疑似蟲子的黑色顆粒物，最終超市爲王女士退貨。
多美滋奶粉衝完後驚現活蟲游泳
今年4月底，習先生在京東網購了兩箱（每箱四盒裝）多美滋金裝優階貝護2段延續較大嬰兒配方奶粉，共計440元左右。
5月28日，習先生在給孩子衝完奶粉後發現，杯子裏竟有一條活蟲。剛一開始，蟲子還在杯子中不停的蠕動。由於水溫有點高，過一會，蟲子便沒有了生命跡象。孩子吃了近一個月的多美滋奶粉中竟有蟲子，而且還是活的，一想到這，習先生就覺得十分噁心。
查看奶粉包裝得知，兩箱的生產日期均爲2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，並未過期。
這盒奶粉第一箱中的最後一盒，之前三盒都沒有發現這種問題。習先生拆開第二箱奶粉，並未發現類似情況。習先生以爲是買到了假貨，於是便致電京東售後服務人員，希望能對進貨渠道進行覈實。京東稱，消費者所購買多美滋奶粉絕對是真品，希望消費者和多美滋售後協商解決。
多美滋客服多次否認堅稱不可能
5月30日上午，習先生致電多美滋客服。在說明情況後，售後稱多美滋的生產過程是全封閉的，奶粉中不可能出現活蟲，蟲子應該是衝奶粉杯子裏的。
習先生表示，這種說法不成立。對衝奶粉的杯子，家裏人一直比較慎重，每次衝奶粉之前都會用開水燙一遍，所以杯子裏面不可能出現活蟲。
見消費者不買賬，多美滋客服又稱，蟲子有可能是飛進去的。
習先生對客服的說法進行反駁，“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結論。蟲子根本就沒有翅膀，又怎麼會飛進去呢？真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進去的。對此，習先生再次質問客服稱，蟲子的腿根本就看不清楚，且只會蠕動，又怎麼會爬到密封的奶粉罐或者是衝奶的杯子裏呢？這種說法明顯也站不住腳。
最後客服表示，多美滋西安區域工作人員將會聯繫消費者解決此事。
5月30日下午，習先生接到西安多美滋一位營養師的電話。對方和客服的答覆如出一轍，在電話中稱多美滋奶粉中絕對不可能出現蟲子。此後，多美滋再無任何人員聯繫習先生協調解決此事。
6月4日，記者致電多美滋售後服務之後，對方答覆稱已與消費者取得聯繫，多美滋方面會在一個工作日之內對事件進行處理。
習先生告訴中國經濟網記者，“客服不問清楚事實就武斷的下結論，簡直就像是在開玩笑，這也太不負責任了。客服給我的說法，很明顯，就是在推卸責任。”
武漢消費者再爆多美滋奶粉中有異物
無獨有偶，四天之後，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家裏，拆開包裝後，王女士發現奶粉中有一個疑似蟲子的黑色顆粒物。王女士馬上拿着奶粉返回超市，經過雙方的協商，超市最終爲王女士辦理了退貨手續。
6月3日，多美滋售後致電王女士，稱多美滋是全封閉生產，管理嚴格，產品中應該不會出現異物，並希望王女士確認一下產品中的黑色顆粒是不是蟲子。
王女士表示，產品已經退還給了超市。
