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養成電話鈴響後中斷時立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方並儘快結束談話。
若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然後迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。
在電話機旁放上筆和卡片紙，便於記錄、查詢、轉達。
寬容地對待打錯的電話。
