近日，一名粗心乘客周女士將12萬現金遺落公交，幸好一個口罩幫了大忙，公交客服根據周女士提供的信息順利找到了周女士所乘坐的車輛，並幫她找回了現金。
據報道，日前，東部公交客服接到市民周女士焦灼的求助電話，稱裝有12萬多元現金的箱子落在公交車上。
客服小廖聽到失主絕望的求助，立刻重視起來，詳細詢問失主下車的時間地點以及丟失物品外貌。周女士告訴客服，她所乘坐車輛的乘務員戴着口罩，上車時因爲攜帶東西較多，乘務員熱心幫了忙，因此對乘務員的特點有些印象。
客服小廖根據失主提供的信息，特別是關於乘務員樣貌特徵的信息，準確鎖定了車輛，並立即聯繫上了周女士所乘坐車輛的乘務員曹麗君。原來，該乘務員由於臉部過敏，所以帶着口罩上班，車隊的人都知道這一點。
萬幸，醒目的乘務員曹麗君在乘客下車後，第一時間發現了座位上被遺落的箱子。雖然箱子看起來不像是什麼貴重物品，乘務員依然根據正常流程，將物品放在車廂前方進行保管，打算待回到車隊後再尋找失主。
箱子收起來沒多久，乘務員和駕駛員便接到車隊的緊急電話。這才得知，裏面竟裝着滿滿的一箱現金。爲了安全起見，司乘人員立刻按照車隊管理人員的指引，疏導乘客乘坐下一輛328，迅速趕回樟坑徑總站，將錢如數歸還給心急如焚的周女士。
原來，周女士是一家餐飲公司的財務人員，錢是飯店的營業收入，本來打算拿回總公司入賬的。由於錢款很雜亂，零零整整，好大一沓，周女士便將錢款隨手裝入零食箱中，封好抱着去趕公交車。由於當時攜帶行李較多，匆忙下車時把裝有現金的箱子落下了。
