近日，遠在北京的孫女士向政府熱線12345投訴，說其通過電話銷售在位於江寧區科學園內的某公司下屬的冬蟲夏草店鋪花巨資購買了冬蟲夏草、一氧化氮保健品，對其身體不僅沒有起到保健作用，還引發了身體的嚴重不適，隨後工商介入調查。
原來，孫女士是北京市的一位老人，她是通過電話銷售，在銷售員的蠱惑下，花了5400元購買了一批冬蟲夏草及一氧化氮保健品，原以爲花了大價錢購買了名貴保健品肯定對身體有好處，但其怎麼也沒有想到，吃了幾天后卻出現了拉肚子、大便失禁等不良反應。其立刻與商家取得了聯繫，並把不良反應情況告知了商家。商家得知情況後，要求孫女士立刻停止服用，並承諾其未拆封的保健品可寄回退款。當孫女士問銷售員其贈品是否一道寄回時，當時銷售員堅定地說，贈品不用寄回，可留着自用。
然而，當孫女士按商家要求寄回了未拆封的保健品，而商家退款時，卻扣除了贈品部分794元、已拆封的冬蟲夏草2盒800元、一瓶一氧化氮250元。孫女士認爲，商家退款的這種算法不合理。贈品部分，銷售員多次說不要了，而現在又要扣款，已拖了三個多月，贈品都沒有了，怎麼寄回？這不是忽悠人嗎？公司應無條件全額退款。在其本人多次協調無果後，便向有關部門投訴。
江寧科學園工商分局接到投訴後瞭解到，孫女士投訴內容基本屬實，於是工商分局人員找到該公司負責人並明確指出，消費者吃了公司銷售的保健品後，身體有不適反應，損害了健康，公司理應承擔相應責任，應儘量滿足消費者的合理要求。贈品不寄回，是公司銷售員說的，現在退款算賬時又要扣人家錢，不合情理。後在工商部門協調下，該公司終於全額退還了孫女士5400元購貨款，並向其道歉。
