航空公司由於天氣或者其它方面的原因致使航班延誤，導致乘客滯留機場並公開辱罵、責難工作人員的事情，在之前的媒體報道中也是屢見不鮮。要知道出現飛機晚點這種意外情況時，乘客纔是最心急的，這無疑會給他們在行程安排上帶來諸多不便，甚至有時還會耽誤一些重要事情。此種情形下，乘客難免內心焦燥不安，情緒失控之下做出一些出格的事情來，雖屬行爲不端但似乎也還可以得到理解。但這種爲了泄一己私憤而向空姐身上潑開水的行爲，則已經完全超越了道德考量的範疇，涉及到侵害他人身體而觸犯法律了。
客觀而言，空姐與飛機上的乘客之間，屬於服務與被服務的關係。雖然說乘客是空姐服務的對象，但這也絕不意味着，乘客對於服務人員就擁有做出某些逾矩行爲的權利。應該說，乘客與空姐二者只是由於社會分工的不同，而在各自所服務領域做出自己的貢獻，但在人格上卻是完全平等的。空姐有義務在乘客登上飛機的那一刻起，隨時做到笑臉相迎並提供熱情周到的服務，從而讓乘客感受到賓至如歸般良好體驗的同時，也可以體現自己的服務精神和職業風範。而乘客在享受到了空姐所提供的優質服務之後，也應該心存感激，並通過提出表揚等適當方式表達自己的謝意。但讓人詫異的是，在這起事件中，我們只看到了作爲消費者的乘客所表現出的驕橫跋扈和蠻不講理，以及航空公司空姐的再三忍讓與委曲求全。
無可否認，在當今競爭激烈的市場經濟環境下，企業要想求得生存與發展的空間，那麼良好的服務水平至關重要。特別是在服務行業裏，“顧客至上”已經成爲最起碼的要求。但這並不代表顧客的一切要求都是對的，這裏面還有個最重要的前提，那就是服務方與被服務方，兩者之間必須是互相尊重、以禮相待的，說到底，即顧客也需要講“公德”。反過來說，如果一味遷就、無條件順從顧客，讓員工在損害自己人格尊嚴的情形下去換取顧客的滿意，這就違背了相互平等、相互尊重的原則。此外，置身於這起“潑水門”事件中的航空公司，作爲這名“被傷害”空姐的“孃家人”，理應在這種時候發出自己的聲音，以此維護自家員工的合法權益。可惜的是，至今爲止這種情形還沒有出現。
在經濟多元化的背景下，很多人把金錢、身份、聲望作爲衡量一個人社會地位的標準，特別是對於從事服務行業的人員，往往會加以選擇性地區別對待。但這不過是我們還沒有真正意識到，其實每個人都是服務人員，只是服務的對象不同罷了，真的沒必要把自己凌駕於他人之上。
