“無縫隙服務”護士在攙扶病人。
由於患者和家屬對就醫流程和醫院環境不夠熟悉，導致許多病人一進醫院就“暈頭轉向”，最後乾着急耽誤了診治。針對此，哈爾濱醫科大學附屬第四醫院專門推出了就醫“無縫隙服務”，整個看病過程都有專人免費陪同。
8月６日，記者走進醫院門診大廳，首先看到醒目的導診臺旁站着四名護士，她們身旁放着平推車和15臺輪椅。原來，這些護士都是“無縫隙服務”隊伍裏的一員，專門爲老、急、危、重患者提供進門有人接、檢查有人陪、手續有人辦、入院有人送的全程陪同就診服務。
65歲的張大爺早晨上廁所時突然抻了腰，無奈兒女都在國外工作，老伴兒腿腳不好使，他只好一人硬挺着打車來醫院，可一路都在擔心：怎麼排隊掛號，誰來跑上跑下繳費……一進醫院，導診臺的護士就迎了上來，問他病情和是否有人陪同。得知張大爺一個人來就醫時，護士小劉上前說：“大爺您放心，我陪您看病做檢查。”小劉用輪椅帶着張大爺直奔骨科門診，她又跑去補掛號，然後推着張大爺去拍片子，做檢查，最後確定要住院治療，小劉又去住院部聯繫病房。順利住進病房的張大爺告訴記者：“真是沒想到醫院還有這種服務，要不是有專人爲我辦理掛號、住院、交費等繁瑣手續，我可能已經癱瘓了！”
據瞭解，在該醫院，每天都有３００多名患者能享受這種陪同就診服務。“無縫隙服務”小隊還提供量血壓、掛號諮詢等服務。▲
（嶽金鳳）
《生命時報》 (2010-08-13 第02版)
