醫院收費員不滿被叫"小姐" 不搭理患者遭投訴(圖)

不要叫我“小姐”，叫“同志”

被患者叫“小姐”，收費員不樂意：“小姐”是坐檯的，穿白大褂的被稱“小姐”，很委屈

早報訊 （記者劉波 實習生葉婷婷）“這裏是醫院，沒有小姐，不要叫我‘小姐’，叫‘同志’。”在鯉城臨江街道社區衛生服務中心當收費員的謝女士前天因不滿被一交費人員叫“小姐”，以致遭到投訴。昨日，仍感委屈的她說，她無法接受對方稱她爲“小姐”。

事情要從15日說起。當天上午，蔡女士到該衛生服務中心拿藥，來到收費窗口諮詢一中年女性工作人員謝女士。“我當時叫‘小姐’，是不是這裏算賬。”蔡女士說，對方沒有回答她。蔡女士一連叫了三次“小姐”，都沒有得到答覆，便來了火氣，高聲責問對方什麼服務態度。謝女士這才作聲：“不要叫我‘小姐’，要叫‘同志’。”

蔡女士不明白，稱對方爲“小姐”，不帶有惡意，也沒有侮辱她的意思，何況，大家也習慣叫服務窗口的女性工作人員爲“小姐”，這有什麼不對嗎？她認爲謝女士不答覆的理由太牽強，便向該衛生服務中心負責人投訴。昨日上午，仍未消氣的蔡女士給早報打來電話，說想討個說法。

記者接到反映後，來到臨江街道社區衛生服務中心，見到了謝女士。謝女士說，她確實不願意被人稱爲“小姐”。在她看來，“小姐”就是那些提供特殊服務的人員，比如坐檯小姐。而在醫院，大家都穿着白大褂，怎麼能被稱爲“小姐”呢？

謝女士還說，當天蔡女士諮詢時，她其實有回答，只是對方沒聽到而已。遭到投訴後，中心負責人對她提出了批評，還要處罰。

隨後，該中心負責人陳先生說，前天他接到投訴後，立即瞭解情況，對當事員工提出了批評。他認爲，患者上門諮詢，沒有惡意而稱“小姐”，工作人員不應介意，應及時作答解釋。

“以前，小姐是一個很高貴的稱呼，只是這些年變味了。”最後，該負責人表示，如果蔡女士有什麼不滿意的，可直接找他反映，他會妥善處理。