上個月某日上午，東明縣的劉女士怒氣衝衝地來到東明縣消費者協會，請求消協幫她退卡。原來，今年10月21日，劉女士在東明縣某健身美體美容中心做面部美容護理時，工作人員向她介紹說美容中心新增了一項健身美體項目瑜伽，練瑜伽不僅可以消除緊張，緩解壓力，有效完美體型體態，而且還可以使臉部皮膚內層的水分充足、營養增加，讓人容光煥發。
劉女士聽過介紹後很心動，當即諮詢頸椎病患者能否練習。通過工作人員瞭解到練習瑜伽還能緩解頸椎病，甚至有治癒功效後，劉女士當場辦理了一張價值1200元的健身卡。可練習幾次後，劉女士的頸椎病非但沒緩解，脊柱也疼痛難忍。
11月24日上午，劉女士到醫院就診，醫生告知劉女士，瑜伽訓練時，人體肩、頸部位長期固定在一個非生理舒適的位置，頸椎會受力不均，姿勢不對或者過度拉伸，頸椎病容易加重。隨後，劉女士提出了退卡申請，該美容中心負責人以健身卡印有“一經售出，概不退還”字樣爲由拒絕。多次協商無果後，11月27日上午，劉女士投訴到東明縣消協。
經調查，劉女士反映的情況屬實。依據《消費者權益保護法》相關規定，“練瑜伽能治好頸椎病”屬不實宣傳，作爲經營者應告知消費者關於服務的真實信息，不應誇大宣傳所提供服務的功效；消費者有權自主選擇接受或者不接受任何一項服務，美容中心雖在健身卡背面印有“一經售出，概不退還”字樣，但該規定系經營者單方作出的格式條款，限制了消費者的權益，因此該條款無效。最終，美容中心負責人認識到了自己的錯誤，退還劉女士1000元。
