青島新聞網12月29日訊 “買了變質的光明酸奶，被噁心了不說，還被廠家惹了一肚子氣。”近日，消費者劉某遭遇了“酸奶事件”。而廠家卻表示，變質有一定機率，很正常。
酸奶在保質期內卻變質
劉某對記者表示，他2011年12月21日晚下班時，在自己家樓下的青島康惠達超市瑞昌路店買了一大
包“買四贈一”的光明酸奶，之後的幾天劉某陸續喝了兩包，但是26日當他又打開其中一包時，一下噴出了一股臭奶和臭氣，“夾雜着變樣的牛奶，非常不均勻，一塊塊的，一聞都臭了，太噁心了。”劉某回憶道。
劉某將包裝擦乾淨後仔細查看，發現酸奶的包裝上註明出廠日期爲2011年12月15日，而保質期爲14天，這包變質的酸奶仍在保質期內。於是劉某就找到了樓下的超市，但是超市員工卻表示這種情況應該由廠家來負責，超市只負責給雙方建立聯繫。於是劉某按照超市提供的供貨商電話打了過去。但是對方的態度很強硬，不但沒有任何承認錯誤的意思，反而表示這種情況有1%的機率，以前也有過，很正常。最後廠家表示可以給劉某另換包質量好的酸奶。
協商過程一波三折
雙方在協商的過程中還出現了“小插曲”，劉某表示，當時廠家讓他把東西留在超市明天再處理，但是劉某反問，如果留下牛奶，下次過來的時候你們不承認怎麼辦？廠家代表聽了以後很不高興，責怪劉某沒有誠信，“他的態度太氣人了，如果態度好按法律規定的賠償或是給我換了都可以，但是他沒那個意思。我想問問他們有誠信嗎？”劉某氣憤地對記者表示。
廠家告知劉某，會在27日由一位姓李的經理找劉某解決此事，但是劉某下班後來到超市，卻發現廠家根本沒有派人來，也沒有任何答覆。於是超市又給廠家打電話，對方說出差在外趕不回來，又經過長時間的溝通後，廠家最後派來一名業務員，經一番交涉之後，該業務員對劉某表示酸奶變壞的機率是有的，廠家的最大限度是可以給劉某更換2到3袋新奶作爲補償。最終雙方未能達成一致。
28日，劉某又接到了廠家的電話，廠家也承認酸奶有可能出現質量問題，但對方最後表示，也有可能是劉某的儲藏方式有問題，沒有對酸奶做及時的冷藏處理才導致的變質。對此劉某表示不能接受，爲此他將酸奶拿到超市裏，當着超市工作人員的面將剩餘的兩包酸奶打開，結果沒有發現變質。“這說明是產品有質量問題，而不是保存方法不當，否則的話，爲什麼剩下的反而是好的？”
廠家對記者表示可10倍賠付
記者按照劉某提供的方式撥通了廠家的電話，對方得知是記者採訪，首先要求記者將記者證複印件傳真到廠家指定的傳真號上，同時還告知記者要耐心等待，廠家會有一定的工作流程。當記者表示是否可以電話採訪相關負責人的時候，對方拒絕透露任何聯繫方式。
28日晚些時候，記者接到了廠家的電話，對方解釋說，由於光明酸奶灌裝過程中並不是採用無菌灌裝，所以難免會有細菌進入酸奶內，一旦外部溫度過高，細菌就會生長，所以細菌含量多的酸奶會首先產生變質的情況。而就此事件，廠家表示可以以每支酸奶零售價10倍的金額賠付給劉某，是否能達成一致，雙方會繼續協商。
