中國山東網青島頻道9月4日訊 8月29日，青島李女士在山東路家樂福的皇家美孚蛋糕店購買了三個月餅，次日打開其中一個，發現密封的月餅竟然長毛了。皇家美孚工作人員表示，可以退換未開封的兩個月餅，但因爲李女士沒有保留購物憑證，其他的賠償要求難以滿足。
中秋將至 消費者買到長毛月餅
中秋將至，月餅上市了，青島李女士購買的月餅卻出現了問題。8月29日，李女士在青島山東路家樂福的皇家美孚專賣店買麪包時，看見不少月餅已經上架，就買了三隻。
李女士介紹，第二天早上她帶了其中一個臺式芋泥月餅去公司，午飯時間拿出來準備吃，結果打開外包裝一看，月餅上有三處很明顯的綠色黴斑，李女士一看就知道月餅已經長毛，不能吃了。
隨後李女士仔細檢查了生產日期和保質期，包裝袋上明確標明月餅8月15日生產，保質期60天，確定月餅在保質期內。
李女士覺得這種情況很不應該，當時把月餅就扔掉了。李女士說，她本人購物沒有保留小票的習慣，“買月餅的小票我根本就沒拿，現在想想回去找商家也沒什麼有力證據了。” 回到家後，李女士覺得退貨太麻煩，就抱着賭一把的心態打開了剩餘的月餅，好在沒有發現什麼問題。
皇家美孚：可退換剩餘兩個月餅
中國山東網青島頻道記者採訪了皇家美孚工作人員，他們表示因爲沒有看到實物，他們也不確定是什麼問題，但根據描述初步斷定爲長毛。工作人員解釋道：“產品都是密封的，而且賣了這麼多也沒有接到過類似的反映和投訴。”
工作人員說，若李女士有需要，皇家美孚可以退換李女士剩餘的兩個月餅，但除此之外不能給予其他賠償。“關鍵是顧客沒有證據證明他們的產品出了問題以及出了什麼問題。如果顧客留着實物或是小票，雙方可以協商賠償。”
律師提醒：消費者維權需保留證據
記者就此諮詢了北京市中銀（青島）律師事務所的王鵬律師，王律師認爲根據“誰主張誰取證”的原則，不保留證據對消費者是不利的，因此皇家美孚的做法可以理解。
王律師提醒消費者在購買食品時，除了要把生產日期、保質期等食品表面上反映出來的問題看清楚，還要保留原始的單據，一旦產品出現問題最好保留實物以及照片，以便向商家要求一定的賠償。這種情況下，若商家沒有按照法律規定對消費者受到的損害進行賠償，消費者可以向消費者組織和工商局進行投訴和舉報。
