12月11日，已經懷孕6個月的韓女士在青島佳世客買了灣仔碼頭的速凍水餃。12月18日上午，在家裏吃了，誰知嚼着嚼着，一股巨大的煙味冒出來，吐出一看，竟是一個菸頭。從18日到21日，韓女士與佳世客以及廠家多次交涉，均未獲得滿意的結果。
“我是12月11日買的水餃，一共4袋，一百多塊錢，一包韭菜餡兒的，一包三鮮餡兒的，兩包薺菜餡兒的。上週日9點30分左右，我一個人在家看電視，就煮了18個。一包兩層，一共18個，自從懷孕以後，食量就大增。以前吃餃子都是自己買餡買皮包，懷孕後老公忙着做生意，自己也沒精力做。本來衝着灣仔碼頭的牌子去的，覺得這個品牌應該讓人放點心，誰知發生這種事情，也不知道對孩子有沒有害，畢竟菸頭被人用嘴巴吸過，不知道有沒有什麼傳染病。”
18日中午，記者見到韓女士時，她的臉色十分蒼白，而且一副憂心忡忡的樣子。她告訴記者，當時剛吃了4個，想先看會電視，就再吃了一個，豈料嚼了幾下竟然滿嘴煙味，韓女士吐出來一看，發現了一個菸頭，一個已經被韓女士嚼開了的菸頭。看得韓女士胃裏直翻騰，“吐了一廁所，刷了三四遍牙還是一股煙味，後來看見餃子就想吐，整個下午喘氣都是煙味。”
18日下午，記者陪同韓女士一同來到佳世客，看看對方如何處理此事，在未透露身份的情況下。韓女士說，上午她吐完後就給佳世客打了電話，還拍好照片留了證據。佳世客讓她拿着餃子到商場退一賠十，由於胃裏難受，她就給還在做生意的老公打了電話，老公一聽，連忙將店鋪關了門，陪妻子去了佳世客。佳世客的工作人員看了以後對此事表示道歉，說沒想到會出現這種情況，於是就給灣仔碼頭的廠家打電話聯繫。
韓女士表示自己只想討個說法，畢竟是吃進肚子裏的東西，何況還有個孩子!當天下午，灣仔碼頭派了一個代理過來談，“態度很好，也道了歉，說是回去跟領導反映。”但是對於韓女士要求現金賠償一事，他說自己做不了主，得看領導的意見。韓女士對佳世客和廠家代表說，由於自己還要上班，無論怎麼，希望儘快給個答覆。她還告訴記者，之所以要錢，是想給廠家一點懲罰。
19日，電話打過去，廠家說只能按退一賠十處理。“好像是灣仔碼頭在青島辦事處的一個女領導，姓劉，說2000元做不了主，只能退一賠十。我老公見他們不想賠償，就說算了，可我只想要個說法。”20日，電話索賠依舊未果，但佳世客說法有變。一個專門負責處理糾紛的人聯繫韓女士說，願意代廠家賠償2000元，至於廠家的責任，他們會再追究。因爲廠家即使賠償也不可能馬上付下來，所以佳世客願代廠家一次性賠償。
21日晚，記者打電話聯繫灣仔碼頭派來的代理，對此事他不願意多談。
韓女士告訴記者，她可以接受佳世客的退一賠十，但廠家必須道歉，給個說法。“畢竟這個事情不是佳世客的主要責任，我可以不要錢，但是不能讓廠家這麼逍遙自在，自己產品出了問題，連站出來表個態都不肯!”
