當災難突然降臨，截癱患者對突如其來的變故毫無思想準備，不能清醒、理智地思考，感到無所適從。得知自己的病情時，尚未準備好去接受自己疾病的嚴重程度，表現出否認的態度，或懷着一種僥倖心理，認爲檢查、診斷不準確，表現出急躁、憤怒，常遷怒於醫護人員。這時，應認識到患者的反應爲一種心理防禦機制，是以潛意識來保護自己。所以不要與患者爭辯，不要急於將病情告訴患者，但也不要欺騙患者，可採用滲透的方法逐步把病情真相告訴患者。面對患者對護士的一些過激言語或行爲，護士要控制自己的情緒，予以理解，不要對患者採取一些指責行爲，應用溝通中的傾聽、移情、沉默、觸摸等技巧，對患者給予關心與支持。
此時需要護理人員的熱情、沉着冷靜、有條不紊，能穩定患者及家屬的情緒，使患者有安全感及信任感，這一點很重要。
