10月30日上午，市民田先生向記者反映，他是西安小飛象母嬰用品店的會員用戶，今年8月初在小飛象婦幼店爲他還未出生的孩子購買了很多嬰兒用品，其中包括一款價值70多元的進口新安怡嬰兒洗髮沐浴二合一清洗液。10月8日，女兒出生10天后，第一次給女兒洗澡，發現女兒有少量的掉髮現象。10月13日，第二次爲女兒洗澡時同樣發現了掉髮的狀況。10月25日，女兒第三次洗澡時，出現了大面積的掉髮。田先生說，第三次給女兒洗澡時，剛剛給女兒頭髮塗抹了新安怡嬰兒洗髮沐浴液後，就出現了大面積的掉髮，情況特別明顯。
10月30日中午，記者陪同田先生來到小飛象婦幼店，田先生再次向店方反映情況，並懷疑洗髮水有質量問題，準備週一對洗髮水進行鑑定。店長助理郎雪告訴記者，她以爲新安怡經銷商已經爲田先生解決了問題，對目前的狀況會及時轉告店長，週一將派人去田先生家陪同田先生進行鑑定。
