新聞回放
院長“看病難”難在哪兒？
近日，北京19家醫院院長下到各個醫院當“患者”，親自體驗了“看病難”。那麼看病到底有什麼難？院長們都遭遇了什麼？
迷宮一樣的科室分佈，又沒有導醫及時幫助，一直被晾在一邊的一位院長轉了半天愣是沒找着掛號處。
很多醫院都是人山人海的排隊，親自排了幾個小時長隊的院長們基本上沒了脾氣，只能感嘆：人滿爲患的時候，根本無從談到什麼良好的就醫環境了和就醫心情了。
一位院長花了兩個多小時的等待，換來了六七分鐘的問診，院長覺得連自己的病情都沒介紹完，醫生已經在開處方了，而下一個病人已經堵到門口了，根本沒有任何私密可言……讓他更爲鬱悶的是，超聲檢查一下就預約到一個星期之後了，那就意味着如果他真的是一位患者，那麼他就要再次重複這種令人不舒服的經歷……
看病就像跑馬拉松……掛號難、候診時間長、檢查預約時間久、就診時間短，這是院長們體驗後的普遍感受。
此外，醫院停車難、服務態度冷漠等也讓這些特殊的“患者”感觸頗深。#p#副標題#e#
調查訪談
多數情況看病都很煩
事實上，北京的院長們遭遇的就醫難看病難，也是絕大多數中國普通老百姓一直經歷的，深圳也不例外。深圳市民對現在就醫的感受是什麼？他們心目中的理想就醫是什麼？在記者調查採訪中，相當部分的市民表示多數情況下，就醫看病就是一個“煩”字，而他們理想的就醫狀況也簡單，只有四個字：舒適就醫。然而，受訪的絕大部分市民認爲，現階段舒適就醫是種奢侈，很難實現。
在一家外企做管理工作的郭女士給記者講了她前不久在一家三甲醫院的就醫經歷和感受。她早晨七點半鐘到了醫院，此時婦科的候診室已經有數十位患者在候診了。她想諮詢一下導診護士，看看哪位專家更適合看她的病，由於人太多，導診護士根本無暇顧及。她意識到：她現在所面臨的問題是能不能掛上號，沒有機會選擇哪位醫生給自己看病。十點多鐘，郭女士終於被叫進了診室，前一位病人還在穿衣服。醫生問病很簡潔，不到兩分鐘，接着就要求她去做個化驗，排了三個小時的隊，醫生檢查問診不超過5分鐘，郭女士想要多問兩句，但後面的患者已經坐到醫生面前了。醫生也無奈地告訴她：先去化驗吧。
“看一次病就會心煩幾天。”郭女士的話說出了很多市民的心聲。
這一次看病沒有惹氣
而這以後的一次就醫經歷令她改變了這種印象：在深圳也可以有舒適的就醫。
兩天前，郭女士和一位同事去了深圳遠東婦兒科醫院。在醫院的停車場，耐心熱情幫助倒車停車的保安員就給了她們一個好心情。進了醫院的大廳，她有點疑惑了，這裏有太多的不同，這種不同讓人感覺到舒服和親切：掛號導醫臺不像普通醫院那樣隔着一層厚厚的玻璃，玻璃內坐着頭不擡眼不睜的收銀員，玻璃外是焦躁不安的長隊，而是像酒店前臺一樣的敞開式掛號收銀；候診室設計成圍坐式的沙發，舒適自然；訓練有素的客戶服務專員，像酒店的服務生一樣，隨時爲你引導、服務；在兒科診室樓層，到處是鮮明的色彩，活潑的卡通形象，適合孩子就診的氛圍……
同事告訴她這裏很多人都是電話或者網絡預約來就診，所以多數情況下不需要排長隊，還可以自己選擇專家，接下來的就醫輕鬆而舒服。郭女士本來疾病也比較輕微，專家耐心地給她做了檢查，並且詳細地告訴了她一些注意事項。郭女士注意到整個就診過程診室的門一直是緊閉的，沒有人探頭探腦地想要擠進來。臨走前，讓郭女士沒想到的是，給她看病的醫生居然主動給了她自己的電話號碼，便於郭女士隨時諮詢。
兩次不同的就醫感受令郭女士感慨萬千：“其實老百姓沒有那麼高的要求，去醫院能看好病，能不惹氣，就已經足夠了。在深圳遠東婦兒科醫院看病，還真有點不習慣，有種受寵若驚的感覺，當然，很舒服。”#p#副標題#e#
前沿探索
舒適就醫在深圳起步
如果去醫院看病就像住酒店、乘飛機一樣受到禮遇；如果問話有人理，掛號有人指導；如果能夠別長時間排隊；如果還能夠預約或者自己選擇醫生；如果醫生能有時間和耐心與病人溝通；如果醫生的技術水平夠專業……在記者採訪中，受訪者對理想就醫環境的期待描述主要集中在縮短看病時間、提供貼心服務和高質量的醫技幾個方面。而記者瞭解到深圳已經有醫院在“舒適就醫”方面進行了積極有益的探索。
醫院嘗試星級酒店式服務
去住星級酒店當然是件舒服的事，星級酒店環境好，服務周到，私密性好，客人會有尊寵感，那麼如何能讓市民看病就像是去星級酒店一樣輕鬆舒心呢？深圳遠東婦兒科醫院引進了星級酒店式的醫療服務。
從醫院的大堂、候診室到門診及病房，全部都是按照酒店的感覺和標準進行裝飾，不會有普通醫院的嘈雜感和壓抑感。而市民來到醫院最先接觸到的是穿着航空制服的導醫，保安員不僅幫着停車，還會幫着帶孩子的媽媽拿東西，捧奶瓶，一路護送進大堂，導醫小姐更是專業而熱情，主動爲病人介紹各個專家的特長，幫助病人選擇最適合自己的專家。
在診室裏，深圳遠東婦兒科醫院採取的是“一醫一患一診室”的私密診療環境，病人就診時間，絕不會有人打擾，病人在這種情況下才可以放鬆診治。醫院還採取“20分鐘面對面聊病制”，保證每位病人至少有20分鐘的時間充分講述自己的病情，醫生也有足夠的時間來了解。
在深圳遠東婦兒科醫院，只要病人和醫生建立了聯繫後，病人可以就任何健康問題隨時諮詢和預約醫生，醫生將提供24小時不間斷的服務，相當於建立了一種家庭醫生、私人健康顧問的關係。
因爲深圳遠東婦兒科醫院主要的服務對象是女性和兒童，所以還針對孩子推出了很多人性化的貼心服務。走進深圳遠東婦兒科醫院兒科，好似到了一個幼兒園。入口處被佈置成了小小遊戲區，積木、滑梯、鞦韆、木馬，一應俱全。而在兒科候診區、診室還有許多玩具、公仔，一些孩子抱着公仔輸液。“孩子生病以後，會感到很恐懼，我們可以通過這些遊樂設施，來分散孩子們的注意力。讓他們在完全放鬆的情況下完成就醫。”
這樣人性化的服務，在深圳遠東婦兒科醫院隨處可見。考慮到很多兒童看病都是家長、老人陪同，爲了減少排隊等候時間，醫院特別推出兒童看病“零等候”。同時，所有的醫護人員在跟孩子交流時，都蹲下來，用兒童的語言跟孩子說話，消除孩子的陌生感。#p#副標題#e#
高質量的醫技是最好的服務
舒適的就醫環境，貼心的就醫服務，當然是老百姓所歡迎的，但是到醫院看病畢竟不同於去酒店休閒，人們更關心的是醫生的專業水平，到底能不能治好自己的病。所以從這個角度來講，高質量的醫技纔是最好的服務。
深圳遠東婦兒科醫院婦科學科帶頭人張秋娟主任醫師介紹，該院婦科全心致力於婦科疾病臨牀治療。據瞭解，目前婦科設立了微創腔鏡、宮頸疾病科、不孕不育科、無痛人流科、婦科炎症科、內分泌科、少女門診、中醫婦科等8大品牌科目，在不孕不育、生殖道炎症、宮頸疾病、子宮肌瘤、卵巢囊腫等婦科疾病的普查和治療方面獨具實力。深圳遠東婦兒科醫院婦科還引進了一系列國際領先的高精度、高智能的專業設備，擁有多臺國際頂尖的醫療設備和器材。
除了對顯現疾病的診治，深圳遠東婦兒科醫院婦科還尤爲重視對女性健康的管理。張秋娟主任醫師說，30到45歲的女性，體內激素水平產生變化，是婦科疾病的高發年齡。卵巢、子宮、乳腺疾病特別多見。這就意味着，在這個時期的女性，要進行個性化的健康管理。通過健康體檢查出和疾病相關的數據，並建立健康檔案，經常進行監測，一旦發現數值出現異常，醫生就會給你開出健康處方單，在生活習慣上加以調理，適當輔助服用一些藥物進行防治。
而深圳遠東婦兒科醫院的超大規模層流手術室日前也正式投入使用。據瞭解，這個擁有國際上先進水平的全淨化層流手術室投資數千萬元，完全按照大型綜合醫院的要求來設計，整個手術室的面積有近3000平方米，擁有高標準手術室12間，其中還包括兩間百級層流手術室。百級層流手術室是手術室的最高級別，目前在深圳實屬少見。業內人士認爲，深圳遠東婦兒科醫院頂尖的手術室配合高精尖的設備，完全可以滿足各種複雜的高難度手術需求。
