對於廈門各大醫院而言，專家號難約、患者爽約等問題不足以成爲主要矛盾。其主要癥結竟是：患者對這些種類繁多的預約服務並不“感冒”。
患者扎堆用同種渠道預約
廈門大學附屬中山醫院也面臨同樣問題。昨天下午，在專家門診診室外，坐着十幾個等待看病的患者。排在12號的陳女士告訴記者，她3個月纔來醫院複查一次。“幾個月前，我還要四五點起牀來排隊掛號呢。”幾天前，陳女士的一位朋友告訴她，中山醫院早就可以預約掛號了。“我是用電話預約的，早上8點開始打，打了好久，終於掛上號了。”問起是否用過其他預約方式，陳女士表示不知道。
隨後，記者採訪了等候看病的十多位患者，其中10位患者都通過電話預約掛號，只有一位患者在網上預約掛號。
中山醫院信息中心葉欣主任說，近一個月來，在原有預約服務基礎上，還與移動12580合作進行預約服務，並且所管轄的社區醫生可以替患者預約。“這些方便的預約方式，患者們知曉率並不高，還需要大力推廣。”
自動掛號機鮮有人問津
昨天下午2點半，第一醫院的門診大廳裏的掛號窗口排着長長的隊伍。相比之下，大廳中央的3臺掛號自助機前的人氣則差了許多，只是偶爾有兩三個患者上前預約。
記者注意到，一位抱孩子的女士在掛號自助機旁觀察了半天，最終還是沒有把醫保卡插進機器。一旁的引導員正要上前講解，這位女士卻不耐煩地走開了。
自助掛號機提供普通掛號和專家掛號兩種預約。它的上方就貼着使用流程：保證卡內餘額有25元，插入廈門健康卡或醫保卡，按照電腦提示操作即可掛號。隨後，記者用醫保卡掛了一個普通號，操作時間不超過半分鐘。#p#副標題#e#
第一醫院客服中心負責人說，2006年開始，第一醫院就開設了電話預約掛號服務。近三年來，又陸續推出網上預約、自助預約、現場預約等服務。“對於大多數患者而言，他們更習慣於排隊掛號或電話預約。”她說，每天電話預約量達到3000多個，佔整個預約量的70%,其他預約方式則不到30%。
預約時間=就診時間
針對患者三大疑問，有關人士解疑釋惑
疑問一：預約時間不是就診時間嗎？
“按預約的時間來了，怎麼還得等啊。”馮先生根據預約的時間來到醫院，卻發現醫生正在給其他患者治療，輪到自己還需要一段時間。一些患者認爲既然自己已經預約了時間，那麼醫生就應當按時爲自己診療。
據相關負責人介紹，其實這是一種誤解，因爲每個病人的實際情況不同，醫生診療需要的時間也不同，預約時間是爲患者就診提供的參考時間，是爲患者節省時間。按照預約時間到達醫院，一般經過短時間的等候就可以成功就診，所以，預約時間不等於就診時間。
疑問二：爲什麼卡上一定要有25元才能使用？
在第一醫院的門診大廳的自助掛號機前，引導員一再提醒患者，要保證醫保卡或市民健康卡里餘額超過25元。相關負責人解釋，掛號費用爲6元到25元不等，之所以要求患者在預約掛號時卡內至少有25元餘額，防止患者在就診時因卡內餘額不足而無法順利就診，這樣也節省患者和醫生的時間。
據悉，自衛生部下發《關於在公立醫院施行預約診療服務工作意見》以來，廈門的三級醫院的預約掛號系統日益完善，患者預約率逐步提高，“黃牛”倒號的行爲也得到有效的抵制。“如今，預約掛號配套硬件已逐步完善，我們需要努力的是，讓更多的患者能夠了解預約方式和渠道。”中山醫院葉欣說。
記者在採訪中發現，患者除了搞不清楚預約渠道與流程外，一些從外地慕名來廈門看“名醫”的患者顧慮到：專家號都預約了，外地人怎麼辦呢？另一方面，時常掛專家號的本地患者則對預約方式也存在一些疑惑。
疑問三：專家號都預約了，臨時看病怎麼辦？
中山醫院信息中心葉欣主任介紹，中山醫院專家門診的2/3爲預約號，預留1/3的門診號給排隊掛號的患者，普通門診則全部開放預約。
在第一醫院，如果患者沒有社保卡或者固定市民健康卡，可以在門診大廳辦理臨時健康卡，使用臨時健康卡也可辦理預約掛號。如果遇到緊急病人，醫院也會依情況處理。
